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Política de Privacidade

Esta política explica como a Norte Brasil Digital, nome comercial de 49.915.389 WEDER SILVEIRA DE DEUS, inscrita no CNPJ 49.915.389/0001-94 ("nós"), trata dados pessoais no PulseDesk, um sistema de atendimento e relacionamento usado por empresas ("clientes") para conversar com os seus próprios contatos pelo WhatsApp, pelo Instagram, por e-mail e pelo chat do site. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Papéis

Cada empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos e decide para que eles são usados. A Norte Brasil Digital é a operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme as instruções do cliente. Em relação aos dados de cadastro dos usuários do sistema (atendentes e administradores) e às pessoas que nos procuram por este site, a Norte Brasil Digital é a controladora.

2. Dados que tratamos

  • Usuários do sistema: nome, e-mail, senha (guardada apenas como hash), foto opcional, preferências e registros de acesso.
  • Contatos dos clientes: nome, telefone, e-mail e demais campos que o cliente cadastrar, além das mensagens, arquivos e anotações das conversas.
  • WhatsApp: quando o cliente conecta um número (pela API oficial da Meta ou por QR code), tratamos o número, o nome do perfil e as mensagens e arquivos das conversas desse número. Na API oficial, recebemos também os identificadores da conta do WhatsApp Business e um token de acesso, guardado cifrado.
  • Contas do Instagram conectadas: o identificador da conta profissional, o nome de usuário, o nome, a foto do perfil e um token de acesso, guardado cifrado.
  • Pessoas que falam com essas contas no Instagram: o identificador da pessoa no Instagram, o nome, o nome de usuário e a foto do perfil, as mensagens do Direct, os comentários nos posts da conta e as reações, vistos e anexos dessas conversas.
  • Contas do Gmail conectadas: o endereço de e-mail da conta, um token de acesso e as mensagens da caixa de entrada que o cliente decide atender pelo sistema.
  • Visitantes deste site: o site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. O servidor registra dados técnicos de acesso (endereço IP, data e página) por segurança.

3. Para que usamos

Usamos os dados exclusivamente para mostrar as conversas aos atendentes do cliente, permitir que eles respondam (inclusive respostas públicas e privadas a comentários do Instagram), organizar contatos, negociações, tarefas e relatórios do próprio cliente e manter o sistema seguro e funcionando. Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além dos necessários para entregar o serviço: a Meta (WhatsApp e Instagram) e o Google (Gmail), quando o cliente conecta esses canais; provedores de inteligência artificial, apenas quando o cliente liga os recursos de IA e somente com o conteúdo necessário para cada resposta; e os provedores de infraestrutura onde o sistema é hospedado.

4. Dados recebidos da Meta

Os dados obtidos pelas APIs do WhatsApp, do Instagram e da Meta são usados apenas para a finalidade descrita acima, dentro da conta do cliente que os conectou, e seguem os Termos da Plataforma e as Políticas do Desenvolvedor da Meta. Eles não são combinados com dados de outros clientes, não são usados para criar perfis de pessoas e não são transferidos para fins de publicidade.

5. Dados recebidos do Google

Quando o cliente conecta uma conta do Gmail, o PulseDesk lê as mensagens da caixa de entrada para mostrá-las como conversas, envia as respostas que os atendentes escrevem e marca as mensagens como lidas. O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Esses dados não são usados para publicidade, não são vendidos e não são lidos por pessoas, exceto pelos atendentes do próprio cliente, com o consentimento dele, ou quando a lei exigir ou for necessário para segurança.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto o cliente usa o serviço e pelo tempo que ele definir. Quando uma conta do Instagram, do WhatsApp ou do Gmail é desconectada, ou quando a pessoa remove o acesso do PulseDesk nas configurações da Meta ou do Google, os tokens de acesso dessa conta são apagados. As conversas pertencem ao cliente e são excluídas quando ele as apaga ou quando encerra o contrato. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

7. Segurança

O acesso ao sistema é feito por HTTPS, com senhas guardadas como hash, permissões por função, isolamento entre empresas e segredos (como tokens de acesso) cifrados. Mantemos cópias de segurança em ambiente restrito.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento (art. 18 da LGPD). Se você é contato de uma empresa que usa o PulseDesk, o pedido deve ser feito a essa empresa, que é a controladora; nós a ajudaremos a atendê-lo. Também é possível falar diretamente conosco em contatopulsedesk@gmail.com.

9. Contato

Norte Brasil Digital (49.915.389 WEDER SILVEIRA DE DEUS, CNPJ 49.915.389/0001-94), Parauapebas – PA · contatopulsedesk@gmail.com · pulsedesknbd.com.br

Última atualização: 14 de novembro de 2026.